نموذج عن عمل خدمة العملاء

منافعه: يحتوي الملف المرفق استمارة بسيطة وسهلة الاستخدام صممت لمساعدتكم على توفير الحل السريع لمشاكل خدمة العملاء : فهي ستساعد على عدم إهمال مشاكل العملاء وستوفّر طريقة منظمة لتحويل المشكلة إلى الأطراف القادرة على معالجتها، كما ستساعدكم على وضع إجراءات بالغة السهول تضمن العمل الفوري في حالة عدم رضا أحد العملاء عن المنتجات أو عن الخدمات التي تقدمونها. يمكن تعديل الاستمارة بسرعة بشكل يعكس سير العمل داخل شركتكم.

وصف الملف: يحتوي الملف وثيقة مكوّنة من صفحتين- استمارة لعمل الخدمة مؤلفة من صفحة واحدة وصفحة للتعليمات والإرشادات حول طريقة استعمال الاستمارة. وبما أن الاستمارة قد أعدت بشكل جدول بواسطة برنامج Microsoft 6.0 ستحتاجون إلى برنامج Microsoft Word الإصدار 6.0 أو ما بعده لاستخدام الاستمارة.

خصائصه: يتضمن النموذج والتعليمات المرفقة الخصائص التالية:

• هيئة يسهل إدخال البيانات إليها وتتضمن خانات منفصلة لوصف المشكلة والعمل الذي تم القيام به والخطوة التالية التى يُنصح باتخاذها وتحويلها إلى المراجع المختصة.
• مقترحات حول إدماج الاستمارة في سير العمل المعتاد كجزء أساسي من جهود شركتكم لإرضاء العملاء .
• قابل للتعديل السريع ليعكس منتجات شركتكم وخدماتها وسير العمل فيها.

Attachments:
	CustomerServiceServiceForm_arabic.rtf